Foire aux questions
Commande et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et d'autres méthodes de paiement sécurisées via Stripe.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont traités par Stripe, un prestataire de services de paiement conforme à la norme PCI. Nous ne conservons jamais l'intégralité de vos informations de carte bancaire.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation. Contactez-nous immédiatement à l'adresse support@dolci-vita.com.
Expédition et livraison
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes.
Combien de temps prend la livraison ?
Royaume-Uni : 2 à 4 jours ouvrables | Europe : 3 à 7 jours | Amérique du Nord : 5 à 10 jours | Reste du monde : 7 à 14 jours
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans plus de 100 pays à travers le monde avec un suivi complet et une assurance.
Vais-je recevoir des informations de suivi ?
Oui. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel une fois votre commande expédiée.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article. Pour bénéficier d'un remboursement intégral, les articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine.
Comment retourner un article ?
Envoyez un courriel à support@dolci-vita.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette prépayée.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
Informations sur le produit
Toutes les lentilles sont-elles protégées contre les UV ?
Oui. Chaque paire est équipée de verres certifiés UV400 offrant une protection à 100 % contre les UVA et les UVB.
De quels matériaux sont faits vos cadres ?
Nos montures sont fabriquées à partir d'acétate et de métal de première qualité, choisis pour leur durabilité, leur confort et leur style.
Proposez-vous des verres correcteurs ?
Actuellement, nous sommes spécialisés uniquement dans les lunettes de soleil sans correction.
Comment dois-je entretenir mes lunettes de soleil ?
Nettoyez les lentilles avec le chiffon en microfibre fourni. Rangez-les dans leur étui de protection lorsqu'elles ne sont pas utilisées. Évitez de les exposer à une chaleur extrême.
Vous avez encore des questions ?
Contactez notre équipe d'assistance à l' adresse support@dolci-vita.com – nous répondons généralement sous 24 heures.